Тема 4. Стратегии разрешения конфликта

Тема 4. Стратегии разрешения конфликта

Различают несколько стратегий разрешения конфликта.
Стратегия выиграть/проиграть - стратегия борьбы, которая чаще всего лишь усугубляет конфликтную ситуацию. При этом доминируют установки на то, что противоборствующие стороны выступают как противники, основное стремление которых направлено на обязательный выигрыш, победу для получения одностороннего преимущества. Соперники воспринимают другого как вещь, средство для достижения собственных целей, проявляют к нему нетерпимость, для них другой всегда хуже, слабее. При этой стратегии основными средствами достижения результата являются насилие (открытое - в виде подавления, скрытое - манипуляция) или хитрость (обман, уловки, трюки).
Стратегия компромисса рассматривается и как прием, и как стратегия и выражается в том, что каждая из сторон согласна пойти на уступки и готова потерять часть для сохранения целого. Нередко раздел пополам воспринимается как самое справедливое решение, но при этом компромисс имеет некоторые недостатки: одна сторона раздувает свою позицию, чтобы потом казаться великомученицей; кто-то из участников конфликта намеренно сдает свои позиции раньше другого.
Стратегия уклонения создает видимость благополучия, причины конфликта загоняются вовнутрь, он лишь усугубляется. Для этой стратегии характерны такие способы решения, как уход и подавление. Уход означает физический или эмоциональный отказ от конфликта, выражается в молчании, демонстративном, обиженном удалении, игнорировании обидчика, затаенном гневе. Подавление выражается в попытке поддержать добрые отношения любой ценой. При этом человек делает вид, что все в порядке, продолжает действовать как будто ничего не произошло, подавляя тем самым все негативные реакции.
Стратегия выиграть/выиграть, или стратегия соглашения или сотрудничества, - самая сложная из всех перечисленных. В ней оппонентам удается подняться над ситуацией, найти принципиально новый способ решения проблемы, дающий возможность выиграть обеим сторонам. Здесь все действия участников конфликта направлены на сбалансированность интересов. При данной стратегии участники конфликта выступают в роли равноправных партнеров, проявляющих терпимость к качествам другого. Здесь присутствует установка на изменение ситуации, а не партнера, принимается и понимается значимость другого. Поэтому основными средствами достижения результата являются различного рода соглашения, переговоры, договоры, а воздействие на партнера бывает косвенным, не наносящим ущерба другому человеку. Стратегия выиграть имеет четыре последовательных шага в решении конфликта:
1. Выясняется наличие совместимых или противоположных потребностей, определяется причина конфликта.
2. Определяется степень разногласий и способы перевода их в другие аспекты.
3. Ищутся возможные варианты решения возникшей проблемы как одной, так и другой стороной.
4. Из всех предложенных вариантов выбираются те, которые взаимовыгодны обеим сторонам и предполагают долговременное сотрудничество.
Стратегия выиграть строится на конструктивном подходе. Его суть заключается в изменении отношений между участниками конфликта на основе свободного выбора. Никто никому ничего не должен. При сотрудничестве предполагается следующая последовательность изменений в системе отношений:
1. Обозначается, что именно не устраивает обе стороны во взаимоотношениях. Используется так называемый «мы-подход»: не его и меня, а нас не удовлетворяет то-то.
2. Намечаются возможные пути изменений в отношениях. Каким должен быть минимум изменений? Как нужно изменить условия взаимодействия? Чему необходимо доучиться, чтобы обрести навыки для улучшения ситуации?
3. Ответы на вышеперечисленные вопросы позволяют внести соответствующие изменения в поведение противоположных сторон конфликта, а затем определить, насколько новые отношения способствуют сотрудничеству и соответствуют желаниям оппонентов.
4. Если новые отношения не приносят удовлетворения, то проблема возникает повторно. Здесь приходится отвечать на вопросы: какие затруднения возникли? Что теперь не устраивает нас? Следует заметить, что одной из сторон нужно намеренно обдумать соответствующую стратегию и реализовывать последовательность изменений совместно с партнером.
Разрешение конфликта - важный момент во взаимоотношениях между людьми, но гораздо более разумно и полезно предупреждение конфликта, которое заключается в воздействии на существующие элементы конфликта: участников, мотивы их поведения, объекты, силы, средства.
Предупредительная деятельность может быть весьма разнообразной. Одним из ее аспектов является устранение причин конфликта на общесоциальном и психологическом уровнях. На общесоциальном уровне речь идет о выявлении и устранении крупных экономических, социальных, политических факторов. Психологический уровень связан с воздействием на мотивацию участников, блокирование их первоначальных агрессивных намерений.

 
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

« Пред.   След. »

Основные рефераты

Основные рефераты